Обращения и жалобы

Если у вас есть замечания к качеству услуг, к работе клиники или вопросы по договору, напишите нам. Обращения рассматриваются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Как направить обращение

По электронной почте: medcentr.yana@yandex.ru

По почте: 440066, г. Пенза, проспект Строителей, д. 82, ООО «Медицинский центр Яна»

По телефону: +7 (8412) 21-53-51

Лично: в клинике по адресу проспект Строителей, д. 82. По просьбе пациента обращение регистрируется в письменном виде.

Чтобы разобраться быстрее, укажите в обращении фамилию, имя и отчество, контактный телефон, дату обращения в клинику и суть вопроса. Если речь о конкретном лечении — номер договора или дату приёма.

Сроки рассмотрения

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, рассматриваются в сроки, установленные статьями 29–31 Закона «О защите прав потребителей». По остальным обращениям мы отвечаем в разумный срок, как правило в течение 30 дней с момента получения.

Надзорные органы

Если решить вопрос напрямую не удалось, обращение можно направить в контролирующие органы.

Территориальный орган Росздравнадзора по Пензенской области

• Адрес: 440011, г. Пенза, проспект Победы, д. 13
• Телефон: +7 (8412) 48-50-02, справочный +7 (8412) 48-17-21
• Сайт: 58reg.roszdravnadzor.gov.ru

Управление Роспотребнадзора по Пензенской области

• Адрес: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, д. 36
• Телефон: +7 (8412) 55-26-06
• Информационно-справочная линия: 8 (800) 555-49-43
• Сайт: 58.rospotrebnadzor.ru

Министерство здравоохранения Пензенской области

• Сайт: health.pnzreg.ru
• Горячая линия по вопросам доступности и качества медицинской помощи: 8 (987) 516-98-82

Контактные данные надзорных органов приведены для удобства и могут изменяться. Актуальные сведения смотрите на их официальных сайтах.

Защита персональных данных

По вопросам обработки персональных данных, включая отзыв согласия, пишите на medcentr.yana@yandex.ru. Порядок описан в Политике обработки персональных данных.